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Le « syndrome du cas par cas » : Comment vous assurer que vos processus d’affaires ne vous mèneront
Lisez cet article pour obtenir des trucs afin d’éviter de tomber dans le cas par cas pour chaque processus. Jorge García cible les problèmes les plus courants et trouve des solutions pour prévenir le cas par cas dans la gestion de l’automatisation des processus.

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Automatisation de la force de vente (AFV/SFA)
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Aperçu des solutions de gestion de contenu offertes par EMC Documentum pour l'année 2012
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La convivialité demeure un problème pour les utilisateurs de PGI
La convivialité et une expérience agréable de l’utilisateur final sont de première importance dans le cas des progiciels de gestion intégrés.

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Suggestion d'un flux de travail pour compléter des systèmes de gestion des problèmes
L’appel ou le courriel d’un client signalant à un conseiller au service à la clientèle (CSC) le dysfonctionnement d’un logiciel représente typiquement la première interaction avec un système de gestion des problèmes. Ce conseiller ouvre un cas et plusieurs autres qui peuvent demeurer en état de latence. Comment y remédier? Peut-être par un flux de travail efficace venant en complément du système.

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Les trois erreurs qui tuent la collaboration en CRM
Lisez cet article par Gabriel Gheorghiu afin de connaître les trois erreurs les plus communes commises par les organisations qui nuisent à la collaboration en CRM et des moyens pour les contourner ou les corriger.

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Comment faciliter la certification ISO 9001 par le e-management d’une entreprise ayant un erp ?
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Étude réalisée par TEC sur le produit Moxie d'Omnivex
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Sept conseils pour engager d’excellents consultants
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